马云、李彦宏等巨头的布局，未来将影响万千b2c的悲欢。两三年内的变局，可能会是如何？
注：这篇博客提到的b2c指“经营化”，只要以经营为目的便算b2c；“购物场所”指淘宝这样的购物平台。
一．谁分流淘宝用户
1．百度的品牌化商城及购物搜索引擎
目前，淘宝几乎是网购的化身，但规模化购物引擎的出现，将极大改变竞争的格局。
引起格局大变的的规模化购物引擎，首要是百度。
电子商务正在从信息时代转向信任时代。百度如果走淘宝海量c2c老路，那是死路一条。如果走品牌商城，结合其引擎引导能力，可以很快在消费者中建立双重依赖：可信的购物引擎，可信的品质商城。
购物搜索引擎如果仅仅是传递信息而不能积累信赖，前途有限。百度购物引擎应以自己商城为内容而不是成为公网公器。以自己的商城为内容，百度搜索略加改造就可创造品质可信的购物搜索引擎。
这个品质可信是指其推荐的店铺是可信的，只有这样能形成客户依赖。这是百度应建立品牌化商城而不是集贸式c2c的关键原因。
有相当流量资源（包括百度站群及其影响的大量站点）、有信任传递（不要忽视搜索引擎的信任暗示）、拥有可信任品质的品牌化商城（品牌化不是指经营品牌商品，而是指商城本身的优质服务与品质），必能抢夺大量的淘宝份额。
值得指出的是，百度有搜索入口优势，但这个优势远不如人们想象的那么大。这是因为：1。现代消费的主体是非理性购物，而现有的搜索入口主要对理性购物起作用；2。对于新增顾客群，流量接触面、品牌传播远超过无意搜索或主动搜索的比重。。。百度的竞争优势，并不只是搜索入口。
对百度购物搜索和商城的布局取向，信息太少，上述猜测只是一厢情愿。
2．网络连锁的品牌化b2c
发展b2c商城是淘宝很重要的一步棋，顺应了未来发展的局势，我们可以想见淘宝将下大力气倾斜，但这步棋走得太迟，而且资源孤立，无论如何，他都不能阻止百度的品牌化商城和购物引擎所产生的大比例市场分割。
百度分割最重要的影响不是客户分流，而是影响店主和消费者的习性。
现在，越来越多淘宝品牌化卖家同步开独立域名b2c站，把忠诚客户及其消费力逐渐转移出淘宝，这个份额目前还很微弱，但一直稳步增长。百度的分割将促使更多品牌化b2c商家地走出淘宝，开设独立总店和百度分店。
独立总店+淘宝、百度分店的网络化连锁模式，逐步将成为b2c电商的标准配置。
这里我们所指的品牌化商家不是全网意义的大品牌，而是万千“微中心”，各自对一部分消费者有强吸附作用。
有个性、有品质、网络连锁化的品牌化b2c商家，将迅速增加。
消费者有两种忠诚度，一种是对购物场所，一种是对店铺。大量品牌化b2c商家的发展，使消费者习惯于个性化、品质化的优质服务，网购人群的消费资源将加速趋向于品牌化b2c商家。“微中心”的快速成长，将从量变引起质变。
品牌化b2c商家的发展，将带来消费者习性的结构性转变。消费者从寄托单一购物场所品牌（淘宝），转为多元化依附。
从某个角度，由于长期一家独大，淘宝忽视了培养出一大批品牌化商家的潜在威胁。这就好象公司把有野心的员工培养成市场骨干后，他先是设法独立出来成为代理商，进而同时跟其他对手合作，或者自己生产竞争性产品。
二．淘宝可能因祸得服
购物王国的竞争，真正争夺的是消费者。淘宝，面临内部分化和外部冲击，仅仅依靠品牌和用户惯性的巨大先发优势，不足以对抗分化，消费者流失不可避免。
然而，淘宝先发优势所积累的资源，在对手成长起来之前的相当时间内，有机会创造更大的次生优势门槛。
我们知道，电商对整个国民经济才只渗透了一点儿，大头还在后面，电子商务竞争的焦点，不是存量市场，而是增量市场。因此，如果因竞争和分化而促使淘宝及时升级，对消费者的掌控力提升一个门槛，长期来看淘宝将因祸得福。
对于淘宝有能力提升对消费者的掌控力而获得次生优势门槛，我们举一个例子：
1．支付宝可以成为个人消费中心
支付宝的战略意义是多重的，其中常为人们所忽视的，是每一个支付宝代表一个消费者，凡是采用支付宝支付的b2c和c2c，在潜在意义上，是贯通的。这一潜在的资源，在品牌化b2c开展网络化连锁经营、在淘宝开设分店的情况下，尤其意义深远。可以这么说，他们象风筝一样，被淘宝用一根线拴着。
以支付宝帐号为主线，在后台打通独立b2c和淘宝店的前提下，就有可能形成网购消费者的个人消费中心。以此中心为基础，就可整合淘宝外部的b2c资源，与淘宝一起，为顾客提供个人化的消费推荐和消费管理。
零售发展到极致，就是对消费者个体的个性化争夺。对消费者唯一身份和跨类、跨店消费记录的掌握，将把淘宝抓住消费者、服务于消费者和店家的潜在能力提高到一个新的层次。
2．与淘宝连锁经营的独立网店系统
上述构想的基础之一是b2c独立总店与淘宝商城分店之间连锁管理，数据层基于业务需要可以随时打通。
所以，淘宝将花大力气于带网络连锁经营能力（尤其与淘宝分店连锁）的独立网店管理系统的开发推广。
当b2c独立总店采用淘宝可以控制（因此愿意支持）的后台系统，店家就可以轻松实现会员的一体化服务管理，对淘宝而言则非常有利于将对b2c店铺忠诚的消费者，吸引到该b2c的淘宝分店消费。这对淘宝、店家和消费者是三赢的，因此很容易推广。
由于拥有先发优势资源，淘宝将能领先对手一步，抢占大量未来品牌化商家的连锁经营后台。淘宝控制了商家后台后，他就可以屏蔽百度等对手获得上述三赢的机会，从而间接挟持商家和消费者。
从另外一个角度，如果淘宝鼓励、引导大量卖家使用其网店系统去开独立域名店，意味着正在高速发展的独立b2c市场将被“殖民化”，市场被海量拥有淘宝连锁基因的商家所分割，挤去高比例的份额。
抢占商家连锁经营后台，一石三鸟。
3．两者结合
当高比例的b2c商家，采用淘宝的网络连锁网店系统，同步经营独立网站和淘宝店，淘宝以支付宝为主线，就可以把会员在淘宝内外的消费贯通起来。
淘宝将因此获得对b2c电子商务的强大整合能力和对消费者的掌控能力。
对淘宝上述系统化优势的形成，百度等竞争对手来不及做什么。最多能把独立网店系统服务商和第三方支付商赶紧买一点下来，搅局。
三．中小b2c的小九九
总结前面的讨论：
1．淘宝将被强有力的百度（其实还有拍拍等）挖去一大块份额，购物场所多元化
2．淘宝自身整合电商资源和掌控消费者的实力将空前加强
3．大量中小b2c会建立独立域名总店，并在淘宝、百度开分店，品牌化的网络化连锁经营成为主流
4． 消费者将从单一购物场所依赖，转为习惯于高度丰富、高度分化的品牌化商家“微中心”
在这样的市场变局下，中小b2c唯有适应：
1．网络连锁化
百度介入品牌化商城，将抢夺独立b2c的引擎流量。一方面，百度将倾斜化其搜索流量分配，另一方面，网民的搜索习惯将发生变化，对可信的购物引擎产生依赖，降低对无法信赖的搜索结果的需要。
独立b2c将失去极大比例的免费或竞价搜索来源，后者即使有也是僧多粥少、竞争日趋剧烈。
没有自有流量背景的独立b2c，平均流量成本将大幅度提高。
各种大小、综合或垂直的品牌化商城，能支持购物人群聚合的社区，将如雨后春笋般大规模发展，以满足b2c们的流量饥渴。但在出现技术和理念突破前，他们的效率是非常有限的（这么说是有理由的），很长时间内，他们只能影响网购消费总量的一个小比例
淘宝驱动对海量卖家进入独立b2c市场，流量争夺和客户争夺进一步加剧。
百度、淘宝的品牌化商城，买家聚合能力太强太强，网购消费力主体将长期集中在这些大型购物场所，与此同时，独立b2c的流量来源萎缩及竞争加剧。因此，在相当长时间内b2c商家最理想的长期策略是网络化连锁：
开设独立站总店作为品牌象征，深化会员服务，扩展流量来源，并到百度、淘宝开分店吸收会员，总店与分店实行会员统一管理。
独立域名总店+淘宝、百度分店的网络化连锁模式，应成为b2c电商的标准配置，正在选择或开发b2c管理系统的朋友，一定要考虑网络化连锁这个需求。考虑到淘宝的先发优势，应优先选择淘宝未来能支持的网店管理系统。
2．微中心化
未来的b2c竞争，是品牌和会员之争，说到底是消费者心智感情之争。没有个性化特征、没有品质化服务、不能持续积累消费者的b2c，在零距离的网络世界里，必然被透明化。
在《浅用户，深应用》中我们谈过，在当前阶段，积蓄可持续交往的活跃消费用户，是B2c电商最值得积累的先发门槛，活跃用户数的增长远比交易额的增长重要。值得注意的是，“可持续交往的活跃消费用户”，不能仅仅积累在淘宝、百度等购物平台之上。淘宝、百度等不只是销售平台，更是会员池，大家都在从里面捞，捞到的用线绑住，才是自己的。
应把他们拉出来，强化他们对本店的独立品牌认知，独特化他们的购物体验，多样化与他们的接触途径。
当你能成为一个对消费者具有强大吸附力的微中心，就能在淘宝、百度的竞争中，取得最大的好处。
这篇博客中，我们把百度作为淘宝竞争者的代表，而没有讨论易趣、拍拍或其他。以后有机会再讨论。
接触面和信息量有限，这篇博客只是头脑体操，巨头们的布局取向，岂是我等所能想象？请达人莫笑，并不吝指点。
07年到08年是电子商务发展迅猛的一年，虽然表面上最风光的还是代表电子商务龙头的阿里巴巴上市，但是我却认为更值得称道的是一大批中小B2C的崛起以及淘宝推出B2C平台。
最早考虑这个问题是源于很多传统企业面对进军电子商务的选择的时候的疑问。是加入阿里巴巴做B2B，还是自己建立B2C平台，还是利用淘宝做C2C或者 B2C？加入阿里巴巴做B2B，如果做外贸，今年受次贷危机和人民币升值等因素影响，整体国际贸易市场环境不佳，投入产出风险大；如果选择做内贸加入诚信通，则虽然投入小，但是如果没有熟练的阿里平台的运营技巧，也难以在短期内收到效果。而恰恰是C2C和B2C的火爆，使得很多传统企业考虑做面向C的电子商务。
传统企业做面向C的电子商务，核心的问题在于如何快速高效获得足够的目标消费群体资源。很多企业在这种情况下，也选择了自己尝试做B2C平台，有成功的案例，但是也有不少失败的案例，并且投入都比较大。因此，我提出一个传统企业进驻B2C的三板斧策略。
第一板斧——淘宝B2C
淘宝B2C虽然在众多争议声中推出，但是在开始并没有引起商家的足够重视，一方面是每年高额的固定投入，另外一方面，交易提成以及代扣交易税都使得很多利润率不够高的商家望而却步，很多商家认为与其这样，不如做淘宝的C2C。事实上，最早尝试淘宝B2C的商家在一段时间内也觉得性价比不高，原因在于最初的淘宝B2C和淘宝C2C是分家的，也就是某一商品品类C2C的搜索结果中并没有B2C商家的信息，B2C采用独立的商场方式。因此，大流量的买家依然流入了C2C平台。随后，淘宝作出了调整，在C2C搜索结果中头条显示B2C商家信息，并在首页以及各核心页面对B2C商场做了大力推广。这使得B2C商家获得的买家数迅猛增长。我一个朋友自己做箱包类B2C网站两年，首次尝试淘宝B2C，半年保底费用二十多万（所谓保底指的是当交易额超过一定额度除了这些固定费用还要交纳交易佣金和代扣税金），但是第一个月，他的一款包就卖掉了3000只，巨大的交易量让他觉得这个投入产出比非常划算。
之所以能够形成这样的效果，是因为淘宝已经形成了海量的买家需求，一个一天交易量上百亿的平台，成为某类产品的头牌所产生的效益是非常惊人的。同时，作为一个新生平台，淘宝B2C在推广期间，无论是其定价策略还是推广策略都一定是最优惠的。因此，这个时候介入淘宝B2C是非常划算的。
第二板斧——借助淘宝皇冠店家
淘宝已经拥有了3000多家皇冠店主，他们一天的销售额能够达到几万到几十万，拥有了大批稳定的忠诚用户。为什么要借助皇冠店家来进行销售，这里有三个方面的考虑。
第一，皇冠店主在C2C平台上经营多年积累的商业信用能够促使其商品销售比普通低星级卖家更大。
第二，皇冠店主积累了大量的稳定忠诚用户，这批用户对于皇冠店主的推荐商品具有很强的购买意愿。
第三，这一点可以说是钻淘宝规则的漏洞。就是利用淘宝C2C来合理规避B2C的佣金和代扣税。因为淘宝B2C是交纳保底费用，交易额超过固定额度就要缴纳佣金和税。比如某服装品类保底费用是半年20万，交易额超过50万则要按交易额交纳5%的佣金和5%的税，那么商家就可以通过皇冠代理的方式，一旦有用户通过B2C下单，客服人员可以通过旺旺告知用户将交易转到皇冠店，并且告诉他这是商家授权的一级代理，价格还可以比B2C便宜3%。尽管要给皇冠代理商一个利润，使得商品的利润率下降，但是一方面由于规避了将近10%的成本，另一方面，由于B2C带来的大流量可以帮助皇冠店引入交易，因此，跟皇冠店的代理价格也更好谈了。
当然，还有一个方面的好处在于，通过品牌的B2C店，以及多家皇冠店铺的经销，更能够促进新品牌的树立和推广，以及建立口碑。
事实上，淘宝皇冠店还有一个非常巨大的价值，那么就是他们非常成熟的客户服务体系以及物流配送体系。但是这一点，恰恰在我这个方案里并没有利用，因为这恰恰是我要讲的第三板斧。
第三板斧——建立企业自身的B2C增值服务平台
利用淘宝B2C平台和皇冠店铺分销，能够在较短时间内带来非常大的交易量，但是由于其中借助了皇冠店铺，因此，交易量并没有完全同步带来客户资料，而对于电子商务，尤其是针对C类客户的消费品销售，大交易量下的客户消费数据库才是更为珍贵的财富，而淘宝皇冠虽然可以帮助你代销产品和提供服务，但是这些客户资料企业无法掌握。因此，建立一个企业自身的B2C增值服务平台，可以将淘宝B2C以及皇冠代销的客户通过设置增值服务引入企业自身的B2C增值服务平台，在这个平台上实现对客户资料客户需求的进一步挖掘，并形成客户对通过产品对企业品牌的认同。
在这个B2C增值服务平台上，不是以产品销售为核心，甚至都不带有购物的流程，而是作为一个类似提供多种VIP增值服务的平台，这个平台的设计会涵盖包括 CALL-CENTER,各类积分折扣优惠，互动社区，以及线上线下俱乐部活动等等。由于它的目标是将渠道产生的交易背后的用户牢牢吸引到企业自身的数据库中，因此，其增值服务的价值设计也要足够吸引各渠道的产品交易买家。同时要充分利用淘宝B2C商城和其他淘宝网站资源进行推广。
当然，并不是所有的面向消费者的产品和企业都完全适用这个套路，这里要根据产品的消费特性，利润率，竞争情况，企业的投入能力和运营资源来详细测算，最终才能够制定出一套适合企业自身特点和符合市场需求的B2C运营计划来。
这个方案的设计源于几个基本思路，希望对电子商务感兴趣的朋友能够来一起探讨。
1、目标客户集中在那里，你的*就要打到哪里
2、不要总想从零做起，能嫁接到现成资源就嫁接，有钱大家赚，蛋糕迅速做大才是王道。
3、海量用户的大平台的新功能新产品越早用，投入产出比越高。
4、永远要注意收口，卖出产品不算赢，留住客户才是留住了摇钱树。
1、之前那个说淘宝交易评价“有问题”的文章已经有了一百多个评论。（某些开口就骂的评论已被删除）
近期去评论的人都是从搜索引擎过来的，他们不是产品设计人员，没有一个真正去关注我说的信用机制本身，都抓住我给了卖家中评价说事。 对于这个博客来说这样的评论已经没有意义。（这篇文章发出的同时，关闭即关闭上篇的评论）
2、其实我上篇文章只是想说一下那些界面设计实在糟糕。同时反应一下淘宝这个的评价和星钻构成的信用机制有着一些已经根深地固的问题。
据观察，这些问题事实上已经越来越明显：
1》如果不主动给评价系统默认给好评。
大多数人主动给评价都是在两种情况下：“很好”或者“很差”。不评价基本上都是“不很好也不很差”（有过定性和定量的分析，都显示的是这个结论）。这个时候默认给好评跟交易实际情况是不符的。
短期内淘宝这么作讨好了卖家也吸引了买家，问题的威胁性也不会凸显。 但长期下来(现在已经能看出来了)整个评价系统的质量被严重“稀释”，好评没有了“质量”，一个中评就能让人感觉到地震。
导致现在绝大多数淘宝的玩家的心理已经默认中评就是差评，整个评价体系处于轻微“残废”状态。如果把好和坏反过来看（为什么要反过来，不再细说），这就相当于全国人民都认为只有红灯才得注意，黄灯是可以完全被当作绿灯的，长此下去交通势必出现问题。
2》星和钻的信用等级问题：虽然在信用等级机制里面制定了“扣分”的机制。但因为评价质量已经被稀释，导致基本上不会出现星钻级别被扣的情况，全部都是在慢慢升级，只是上升的快慢不同。
到了一定高级别的时候卖/买家几乎可以高枕无忧了。
这就好像考了高分的同学可以不用好好学习，反正下次他最低还是那个分数。直接导致很多高等级的卖家开始出现交易质量问题，不思进取(据说这是淘宝现在的事实)。虽然无限长期来看这不是个严重的问题，但在实际情况来看这是个不小的问题。
3、信息机制是电子商务乃至整个社会的“游戏规则”，（我猜测）这个信用机制现在不仅是到买/卖家决定交易的参考值，也是淘宝推荐、搜索优先级等相关算法的参考值。如果真有问题，其长期危害比想象中要大很多。
4、产生这种问题的原因可能有很多。比如淘宝刚开始需要讨好卖家吸引买家、比如在运营、比如在市场、比如公关、比如….
产生这样的问题确实是产品策划者的责任，但这也是很多长线产品都会出现的问题。
眼前摆在淘宝面前最大的困难恐怕是：这些问题已成既定事实，无法从根上进行更改。一旦有大改动可能就会导致用户“造反”。（我不信淘宝有胆量把默认评价改成中评，更不信他们敢把降级机制降低）
5、那么能做的也只能优化或者稀释当前信用机制产生的“坏账”。
这就好像企业的管理，“对待能力不是很强或者工作不积极的老员工怎么办？”。 不能降他的级。此选择是把别人的整体级别提高，优一点的做法是给他空职让他做不是很重要的事。
我个人认为目前最合适的办法就是用“近期的信用”来稀释这个问题。（相当于给老员工空职）
6、 事实上对于淘宝来说星钻机制本身就是有问题的，因为这是一个“长期累计的信用”。
但，对于用户来说“近期的信用”比“长期累计的信用”更加重要，也更有参考价值。对于淘宝来说“近期的信用”也更能促进所有卖/买家的积极性。
设计者在设计信用机制逻辑的时候需要本着怀疑的态度。如果一人十年前是好人，那么他现在是好人的可能性有40%，如果一个人一天前是好人，那么他现在是好人的可能性有70%。
7、处理起来可以这样：
1》评价、星钻组成的“长期累计的信用”机制不变。
2》在界面上突出“近期的信用”，弱化“长期累计的信用”。
3》在搜索和推荐的机制算法上一步步的调整，让“近期的信用”在权重上慢慢提高。（这个算法要慢慢做偷偷做。免得有人造反）
8、不了解具体情况，很多事情只是猜测。仅为瞎扯。
不过通过这个问题，也许可以思考下长线产品的一些“游戏机制”问题。这些问题对于产品设计师来说永远是个很大的挑战，甚至是不可控的。
